CHUYÊN ĐỀ

1. Lập luận về CSKH

2. Chăm sóc -Giữ chân là gì ?

3. Chăm sóc ai?

1. Tại sao cskh lại khó khăn?

2. Phân loại khách để chăm ?

3. Các cách giữ chân khách

1. Mục tiêu phục vụ

2. Mục tiêu chăm sóc

3. Biến mục tiêu thành hiện thực

1. Phục vụ là gì?

2. Các quy tắc phục vụ tốt

3. Cách hình thành thói quen

1. Làm quen về các nhóm hỗ trợ nhà thuốc từng giai đoạn

2. Kết nối nhà thuốc vào nhóm học

3. Chăm sóc ban đầu

Làm ấm (kịch bản, kho video)

1. Những hành động chăm sóc - giữ chân khách hàng

2. Tạo ra chương trình hành động cụ thể

3. Đăng ký tiến hành

...

1.  Audio - Tôi là người phục vụ xuất sắc (thôi miên thư giãn)

2. Audio - Tôi là người phục vụ xuất sắc (tạo năng lượng)

3. Chăm sóc ban đầu

Làm ấm (kịch bản, kho video)